Můžete se kdykoli odhlásit. Zasíláme jednou za 14 dní.
REKLAMACE ZBOŽÍ
Ačkoli při výrobě a expedici našeho zboží klademe maximální důraz na kvalitu, může se výjimečně vyskytnout vada nebo jiný nedostatek.
Pokud zjistíte, že zakoupené zboží má vadu, neodpovídá sjednaným vlastnostem nebo například neodpovídá popisu uvedenému na STIXy.cz, můžete u nás uplatnit reklamaci.
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se u zboží projeví v průběhu dvou let od jeho převzetí, pokud právní předpis nestanoví jinak.
Postup reklamace
1. Kontaktujte nás
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na:
Do e-mailu prosím uveďte:
číslo objednávky,
název nebo označení reklamovaného produktu,
popis vady,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit také fotografie reklamované vady.
V některých případech jsme schopni reklamaci posoudit již na základě fotografií a nemusíte nám zboží ihned zasílat.
2. Pokud je potřeba zboží zaslat
Pokud nebude možné reklamaci posoudit na základě zaslaných informací a fotografií, domluvíme se s vámi na zaslání reklamovaného zboží.
Zboží prosím pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.
Reklamované zboží zašlete na adresu:
TOPMEN s.r.o.
Pamětice 80
679 61 Pamětice
Česká republika
Pokud je reklamace oprávněná, náklady účelně vynaložené na uplatnění reklamace mohou být za zákonných podmínek zákazníkovi nahrazeny.
3. Posouzení reklamace
Po obdržení reklamovaného zboží reklamaci posoudíme a zákazníka informujeme o způsobu jejího vyřízení.
Podle povahy a závažnosti vady může zákazníkovi vzniknout zejména právo na:
odstranění vady,
dodání nové věci bez vady,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
odstoupení od kupní smlouvy,
a to za podmínek stanovených platnými právními předpisy.
4. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
Po vyřízení reklamace obdrží zákazník potvrzení o způsobu jejího vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
Co nelze reklamovat
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním.
Reklamace se rovněž nemusí vztahovat na vady způsobené například:
nesprávným používáním výrobku,
nesprávnou údržbou,
mechanickým poškozením,
používáním výrobku v rozporu s jeho účelem,
nedodržením pokynů k údržbě,
zásahem kupujícího nebo třetí osoby.
U textilních výrobků je nutné dodržovat pokyny k praní, sušení, žehlení a další pokyny uvedené na výrobku nebo jeho obalu.
Reklamace předprodejního zboží
Na zboží zakoupené v rámci předprodeje se vztahují stejná zákonná práva z vadného plnění jako na ostatní zboží.
Předprodejní způsob prodeje nemá vliv na práva spotřebitele z vadného plnění.
Máte problém se zbožím?
Nejdříve nám napište na:
Pošlete nám číslo objednávky, krátký popis problému a ideálně také fotografii vady.
TOPMEN s.r.o.
Pamětice 80
679 61 Pamětice
IČO: 21529396
DIČ: CZ21529396
www.stixy.cz
